jueves, 5 de julio de 2012

EVALUACION

E V A L U A C I O N   D E L   D E S E M P E Ñ O

NIVEL ADMINISTRATIVO



D M A D M A

PERIODO EVALUADO DESDE HASTA

SECCIÓN "A"

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

1.- D A T O S  D E L  E V A L U A D O

APELLIDOS Y NOMBRES:

CEDULA DE IDENTIDAD: CÓDIGO DE NOMINA:

TITULO DEL CARGO: GRADO: COD. DE CLASE:

UBICACIÓN ADMINISTRATIVA:

2.- D A T O S  D E L  E V A L U A D O R

APELLIDOS Y NOMBRES:

CEDULA DE IDENTIDAD:

CÓDIGO DE NOMINA:

TITULO DEL CARGO:

UBICACIÓN ADMINISTRATIVA:

3.- D A T O S  D E L  S U P E R V I S O R  D E L   E V A L U A D O R

APELLIDOS Y NOMBRES:

CEDULA DE IDENTIDAD:

CARGO:

* El presente instrumento debe ser completado por el supervisor inmediato en bolígrafo, letra imprenta legible o transcrito en computador, sin correcciones.

* Para completar cada sección se recomienda leer detenidamente las instrucciones correspondientes.

SECCIÓN "B"

EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

NIVEL ADMINISTRATIVO

En esta sección se ponderan las competencias en relación al cargo y se evalúan de acuerdo al grado en que estan presentes en el evaluado.

COMPETENCIAS 

1.- COMPROMISO CON VALORES ORGANIZACIONALES: Mide el grado de identificación y responsabilidad con los valores y cultura de la institución. Atiende màs a los intereses organizacionales que a los personales. 7

2.- AUTODESARROLLO: Mide la motivación para el mejoramiento continuo a través de estudios, cursos, lectura y cualquier otra actividad individual u organizacional que aseguren su evolución personal y profesional. 6

3.- CALIDAD DE SERVICIO: Mide el grado en que los procesos de trabajo y las relaciones interpersonales reflejan el interés por satisfacer los requerimientos de los usuarios externos e internos ofreciéndoles el mejor servicio. 7

4.- COMUNICACIÓN: Mide la habilidad para recibir , comprender y trasmitir en forma oral y escrita ideas e información de manera que facilite la rápida comprensión, logrando una actitud positiva en cualquier situación de trabajo.

5.- RESPONSABILIDAD SOBRE RECURSOS: Mide el grado de responsabilidad del empleado por la conservación, uso y mantenimiento de los bienes materiales y equipos asignados a su área, con la finalidad de optimizar la utilidad y beneficio.

6.- ADECUACIÓN A LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN: Mide el grado en que el empleado cumple con las políticas, normas y procedimientos establecidos por la organización en cuanto a: apariencia personal, puntualidad, asistencia y otras normativas.

7.- RELACIONES INTERPERSONALES: Mide la habilidad del evaluado para interactuar en forma cordial, amable y colaboradora con sus superiores, compañeros de trabajo y usuarios tanto externos como internos, con la finalidad de mejorar y mantener un ambiente de trabajo armonioso.

8.- PRECISIÓN Y RAPIDEZ: Mide la destreza para realizar la labor utilizando la menor cantidad de recursos y esfuerzo.

50 TOTAL:



__________________________

FIRMA DEL SUPERVISOR EVALUADOR


NIVEL ADMINISTRATIVO


FIRMAS:

Fecha: Indique día, mes y año en que realizò la evaluación.

Supervisor Inmediato: Firma del Evaluador.

Jefe Inmediato del Supervisor: Firma del Jefe Inmediato del Evaluador.

 LLENADO POR EL EVALUADO. El evaluado indicarà en la casilla correspondiente su acuerdo o no acerca de los resultados de su evaluación.

COMENTARIOS: El evaluado podrá expresar cualquier observación adicional que considere pertinente sobre su evaluación.

FIRMA DEL EVALUADO: El evaluado deberá firmar en señal de haber sido notificado de los resultados de su evaluación , sin que su firma implique aceptación o no de los resultados.

FIRMAS Y FECHA: FIRMA Y FECHA DE EVALUACIÓN:

SUPERVISOR INMEDIATO: JEFE INMEDIATO DEL SUPERVISOR:

LLENADO POR EL EVALUADO:

¿Esta de acuerdo? SI NO

COMENTARIOS



FIRMA DEL EVALUADO:

FECHA:

* FIRMAS Y FECHAS DE CARÁCTER OBLIGATORIO.


miércoles, 4 de julio de 2012

GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE


GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Material elaborado por mirna salas


Cuando hablamos de servicio al cliente podemos interrelacionarlo con una serie de competencias y cualidades las cuales posee una persona dentro de una organización, las cuales deben ser adoptadas como una potente para organizarse a todo nivel, asegurando un óptimo servicio a clientes actuales y futuros, sin embargo esta serie de actividades interrelacionadas deben tener un fin especifico, la búsqueda de la calidad a través del logro de la satisfacción del cliente, la mejora continua y eficiencia de los procesos, es un trabajo arduo cuyo éxito depende de muchos factores que se entrelazan y complementan entre si. Entre estos factores están: la creatividad, personal capacitado, liderazgo, compromiso, innovación, el orden y la limpieza del lugar de trabajo y sobre todo, actitud positiva hacia el cambio.


La calidad de servicio que ofrezcamos debe ser permanente y significar algo valioso y único para el cliente y difícil de imitar por la competencia. De esta manera podemos mantener la fidelidad del consumidor, pero, para ello, cada empleado debe estar comprometido con el concepto y conocimientos que la calidad del servicio al cliente ofrece. Todos los departamentos deben dar soporte a los otros para que funcione el compromiso del servicio al cliente interno y por lo tanto al cliente externo, que es la razón de nuestro negocio y todos se sientan satisfechos y gratificados.





Material elaborado por la participante Mirna salas